Marketing Humanizado: Nunca esqueça que você está falando com pessoas.

Neste texto, conheça uma forte tendência do Marketing Digital para 2020.

Ano novo, novas chances para você ou sua empresa estreitarem a relação com o seu público na internet. Mas ao fazer isso prefira fazer de forma genuína, ninguém mais tem interesse naquela comunicação sem valor e sem conteúdo, cujo único objetivo é vender, vender e vender. Empurrar ofertas e produtos o tempo todo, panfletagem online, aquela “publicidade” pelo bate-papo ou WhatsApp sem autorização? Esqueça isso.

Não veja os clientes como meros alvos, não faz mais sentido essa comunicação já há algum tempo. Ao contrário disso, prefira entregar valor, ajudar, conversar com as pessoas. Você não foca somente no produto, você foca nas pessoas.

Sabe do que exatamente estamos falando? Sim, isso tem nome, Marketing Humanizado, que nada mais é do que proporcionar uma interação calorosa e humana. Isso significa que, em vez de perceber o consumidor como mais um número, o foco será fornecer experiência diferenciada e personalizada para ele.

Uma forma bem básica de fazer isso é lembrar que estamos sempre falando com pessoas, essas pessoas gostam de saber o que estão comprando, gostam de saber os valores da empresa e como ela se comporta na sociedade, e acima de tudo, gostam de atenção, gostam de se sentir especiais no processo de relacionamento com uma marca.

Mas como minha marca pode ser mais humana? Vamos citar Liliane Ferrari – especialista em marketing e consultora. Ela diz para não invadir espaços, interagir com o público, visto como uma ação simples, mas que provoca uma emoção. Uma frase dela muito inspiradora e que resume tudo. “As pessoas esquecem de tudo, mas não esquecem quando você provoca uma emoção nelas.”

Quanto mais personalizado melhor, escreva uma cartinha na entrega do produto, responda aquele comentário na sua postagem, aquela mensagem na caixa de entrada, lembre-se que a pessoa usou do tempo dela para se conectar com sua marca, o tempo é um dos ativos mais valiosos nos dias de hoje.  Ela poderia ter escolhido qualquer outra marca mas preferiu a sua. Não faça a pessoa perceber que o tempo dela não foi aproveitado e nem valorizado.

Vamos deixar a comunicação humanizada então? Boa sorte e muito sucesso nesse 2020 para você ou sua marca.

 

O orgânico morreu?

Antes de entrarmos nesta questão precisamos deixar claro as diferenças entre postagens. Existem duas formas de alcançar as pessoas dentro do Facebook, uma é gratuita e chamada de orgânica, indica o número de pessoas que receberam qualquer publicação não paga de sua Página na tela delas.

A outra é a forma paga ou patrocinada: quando você paga para o Facebook mostrar algum anúncio ou publicação específica para mais pessoas.

Mas é aí? Você sempre teve um número legal de curtidas e alcance nas suas postagens mas agora esse número caiu significativamente? Calma que nós vamos te explicar.

Não é novidade nenhuma, mas faz algum tempo que o Facebook anunciou uma mudança em seu algoritmo que passou a favorecer posts de familiares, amigos e grupos, diminuindo o alcance de posts de marcas.

A resposta oficial do Facebook para essa situação foi que há páginas demais competindo por visibilidade no feed, a concorrência é alta. Além do mais, o Facebook está tentando garantir que as pessoas estejam vendo apenas o melhor conteúdo, aquilo que é relevante para elas.

O orgânico morreu então? Se ainda não, está dando seus últimos suspiros. Tem gente que discorda disso, mas uma coisa é fato, o Facebook diminui o alcance orgânico cada dia mais. Mas não se desespere, você só precisa entender para saber lidar com isso.

Então a dica é: se você realmente quiser alcançar seu público-alvo no Facebook, precisará complementar seus esforços orgânicos (conteúdo de qualidade e relevante para o usuário) com publicidade paga, mas é preciso fazer da maneira correta para gerar resultado, caso contrário você só vai queimar seu rico dinheirinho.

“Não invisto na internet, meu público-alvo é mais maduro e não está lá”. Será?

Tudo muda muito rápido, novos hábitos surgem e precisamos acompanhar essas mudanças.

Devemos tomar cuidado com as verdades absolutas, com os estereótipos e perceber que muitas vezes essas “verdades” não passam de senso comum. A afirmação que citamos no post serve para exemplificar isso: “Não invisto em internet, meu público-alvo é mais maduro e não está lá.” Essa frase é mais comum do que se pensa e é por isso que buscamos alguns dados para mostrar o quanto afirmações sem pesquisa podem levar ao erro e  prejudicar as estratégias de comunicação de uma empresa. Confira abaixo alguns dados publicados pelo Rafael Kiso da Mlabs:

  •  7 a cada 10 empresas no Brasil acham que os mais velhos não acompanham as transformações tecnológicas. Fonte: FGV / Aging Fee Fair, 2018.
  • No entanto, o estudo da Mind Miners mostrou que as pessoas acima dos 50 anos estão conectadas e ativas nas redes. Assim como em muitos serviços considerados para jovens.
  •  70% dos entrevistados acima de 50 anos consomem Netflix
  •  58% dos entrevistados acima e 50 anos têm conta no Spotify (pago ou preemium).
  •  27% dos entrevistados acima de 50 anos declararam usar ou ter usado um site / app de relacionamentos

    Essa mudança de comportamento já está em curso hoje. Basta observarmos as academias, universidades, cinema, e também a Internet.

    Os maduros estão por toda parte e representam um mercado de R$1 trilhão todo ano.

Em tempos de redes sociais, vale a pena ter site?

A presença digital da marca é essencial em um mercado cada vez mais competitivo. Entendendo isso, muitas empresas iniciam a presença digital com foco 100% nas redes sociais. Pela facilidade, rapidez e baixo investimento. Mas é preciso entender que as redes sociais não substituem o site. Por isso, listamos 5 motivos para você pensar com mais carinho nesse investimento.

Motivo 1: Facilidade para o cliente encontrar a sua empresa:
Nem sempre a pessoa precisa saber o nome da sua empresa para encontrá-la no Google. Se o seu site estiver otimizado e bem ranqueado, ao procurar pelo serviço ou produto que você oferece seu potencial cliente pode te encontrar rapidamente.

Motivo 2 – Credibilidade:
Um site bem construído, clean e organizado ajuda a sua empresa a se apresentar de forma profissional gerando mais credibilidade.

Motivo 3 – Interação com redes sociais:
Site e redes sociais devem trabalhar juntos para desenvolver uma comunicação mais eficiente – você poderá criar
postagens/anúncios que façam referência ao seu site, assim você detalha ainda mais as características do seu produto ou serviço e evita aquele “textão” na rede social.

Motivo 4 – Ter mais controle sobre o seu conteúdo:
Se lembrarmos do Orkut e da sua relevância no Brasil, país com o maior numero de usuários, jamais pensaríamos que ele poderia acabar ou ser substituído, certo? Pensando nesse sentido, pense bem antes de deixar seu conteúdo “refém” em um único lugar.

Motivo 5 – Facilidade de atualizações:
O seu catálogo ou portfólio pode ser alterado a qualquer momento – é mais fácil, econômico e rápido de alterar que o material impresso. De uma maneira geral tem muitos benefícios, como seu negócios funcionando 24h por dia, os sete dias da semana. A qualquer hora, de qualquer lugar, você poderá “dar seu recado” em qualquer parte do mundo, sua loja nunca estará fechada para uma oportunidade de venda ou posicionamento.